一、案例背景

2022年12月28日，我司進口監管庫調單客服收到了一家國(guó)際貨物(wù)運輸代理(lǐ)公(gōng)司負責人侯總的到貨預報的電(diàn)子郵件。侯總在郵件中(zhōng)寫到：該票貨物(wù)預計2022年12月31日上午8:40從日本東京機場起飛，中(zhōng)午落地北京，是準備在2023年1月6日到北京798藝術中(zhōng)心的參展緊急貨物(wù)。所以貨物(wù)在落地後要馬上通知她，她會聯系進口報關公(gōng)司清關，清關完成後等貨物(wù)分(fēn)撥到我司海關監管庫後，需要立即安(ān)排車(chē)輛提貨送貨到收貨人手中(zhōng)。如果因某些原因導緻貨物(wù)無法如期參展，那麽客戶将要支付展會一大筆(bǐ)違約金。客服收到郵件後，馬上将此票貨物(wù)列入重點關注名(míng)錄中(zhōng)。

二、艙單信息異常

在12月31日中(zhōng)午，大順公(gōng)司的調單客服查詢到貨物(wù)的确已落地，奇怪的是，艙單信息一直沒有(yǒu)顯示。客服及時将此問題通知了侯總，說明了當時的艙單情況，擔心艙單有(yǒu)問題就會導緻報關延後。當時，客服和侯總都以為(wèi)這是國(guó)外始發站向海關傳輸艙單時漏傳了艙單信息，才會出現這個異常情況，隻要去補錄下艙單信息就能(néng)解決。

于是，大順調單客服向監管庫房負責補錄艙單的同事說明了貨物(wù)緊急程度，要求元旦過後一上班就得馬上安(ān)排補錄分(fēn)單信息。但是，出人意料的是，海關補錄艙單回執上卻顯示：提（運）單号重複，海關審核不通過。關區(qū)代碼：0207。

大順調單客服立刻意識到這已經不是簡單的補錄艙單的問題，而是該單号在2020年的天津機場進口時使用(yòng)過了，海關規定，空運運單号不能(néng)3年内同時使用(yòng)，這也就是為(wèi)什麽這票着急的展覽貨物(wù)在貨物(wù)落地後沒有(yǒu)艙單信息的原因。解鈴還須系鈴人。貨物(wù)運單号重複使用(yòng)了，必須找始發站的航空公(gōng)司去解決。首先，需要貨物(wù)運輸代理(lǐ)聯系國(guó)外始發站，确認運單号的使用(yòng)情況，在日本申請一個新(xīn)的運單号。然後，再向中(zhōng)國(guó)海關申請更改運單号和監管換簽流程。但是，此時正處于元旦新(xīn)年假期期間，日本也在休假，無法及時回複以上信息，這就又(yòu)導緻了貨物(wù)可(kě)能(néng)會延期送達的結果。客戶和收貨人非常着急，怕會延期參展。我司向客戶保證盯緊每一步操作(zuò)，一定會盡我們的最大的力量保證貨物(wù)按時交貨。

三、全面配合補錄艙單信息

2023年1月3日正常上班後，收到了國(guó)外更新(xīn)的運單号，馬上向海關申請更改錯誤的運單号，發起申請海關監管貨物(wù)的換貨物(wù)标簽的操作(zuò)流程。在海關和日本航司的全力支持下，1月4日上午走完了所有(yǒu)手續，下午通知代理(lǐ)可(kě)以清關，晚上貨物(wù)加班安(ān)排出庫送貨，終于在1月4日晚上提前1天将貨物(wù)送到收貨人手中(zhōng)，避免了出現延期參展的情況發生。

侯總非常感激的說：“雖然過程不太順利，但是大順監管庫給了我們最大的支持，大順威武！”

大順公(gōng)司 進口部